About Alfred Locker

常見問題

Q) Alfred-locker如何取貨?
A) 請參考Alfred官網 https://alfred.delivery/faq-chn/ 說明
或聯繫Alfred的客服人員 WhatsApp +852 5177 7091。

Q) 以智能櫃 (Alfred Locker)成功下單後,可否更改?
A) 不能,很遺憾成功下單後無法進行任何更改,亦無法由Alfred Locker更改為送貨上門。

Q) 以智能櫃 (Alfred Locker)成功下單後可否取消訂單?
A) 如需要取消訂單,請於下單後4小時內電郵到cs@blankcorp.hk通知客服人員處理,並且務必同時提供訂單號碼。如超過4小時內提供取消訂單或沒有及時提供訂單號碼,將無法取消訂單。

Q) 甚麼情況下,會導致派件失敗/無法派件?
A) 如果客戶填寫錯誤,包括:地址、姓名、電話等等,均會導致派件失敗/無法派件。

Q) 如派件失敗或無法取件,會如何處理?
A) 如因提供錯誤資料,而導致派件失敗或無法取件,商品會安排退回我司貨倉並取消訂單。訂單取消後退款金額將會扣除來回運費、包裝費及行政費用。(由於下單後無法進行任何更改,如有需要,歡迎再次下單)

Q) 智能櫃 (Alfred Locker)會否比其他智能櫃供應商輪候更長時間?
A) Alfred Locker目前於全港有200多個點位,仍在增長中;但比起其他更成熟的 智能櫃供應商,有可能需要較長的輪候時間。若不想影響收貨時間,建議選擇我司提供的另一個送貨方式 - 送貨上門 (ECMS)
***需要在下單前決定,下單後無法更改***

Q) 智能櫃(Alfred Locker) 一般派送時間是多少?
A) 根據不同時期可能會有所不同,一般為下單後的6個工作天
**疫情影響下會延誤額外多3-6日**
如果客人所選擇的智能櫃格數於派送當天已被擺滿,會重新再安排其他時間放置,請以收到的訊息為準。

Q) 智能櫃(Alfred Locker) 如何追蹤訂單?
A) 包裹追蹤號碼會於下單後約第4-5個工作天內產生,屆時可於官網中的 <訂單記錄>上查看到,再至Alfred官網上即可查詢到包裹狀況。

Q) 智能櫃(Alfred Locker) 上櫃後的領取時間 及 超時領取的處理方法
A) 包裹到達Alfred智能櫃後,將會有手機短訊通知客人,請在短訊發出後3天內前往取件。如未能於指定時間內取件,我司將會主動以電郵聯繫,請於電郵發出後7天內回覆我司,以申請再次上櫃;如7天內無回覆,包裹將會被Alfred Locker銷毀,我司不會負上任何責任及賠償。

Q) 關於智能櫃(Alfred Locker) 只供住客使用的地點
A) 在購物車頁面選擇Alfred智能櫃自取,如果地址上帶有**只供住客使用**字句,為僅提供予該屋苑住戶使用,如果有非該屋苑的住戶投遞到該智能櫃而被拒絕取貨,我司不會負上任何責任。

如有任何爭議,FLEXIN保留最終決定權。


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